Teamleider IT Support

Wat ga je doen?

  • Je maakt deel uit van een team dat bestaat uit 4 medewerkers en je maakt deel uit van de afdeling IT Infra;
  • Je bent het gezicht van IT en als teamleider IT Support zal je vanuit de rol meewerkend voorman toezien op de voortgang van het incidentenproces;
  • Je monitort en rapporteert over de doorlooptijd van lopende incidenten waarbij je trends signaleert en in overleg met je eigen en andere afdelingen naar een structurele oplossing toewerkt;
  • Je draagt zorg voor het opzetten van de 1ste lijn servicedesk;
  • Je draagt zorg voor het informeren van een klantgericht team;
  • Je draagt zorg voor het coördineren en oplossen van inkomende 1ste lijn meldingen;
  • Je draagt zorg voor het bewaken voortgang van 2de lijn meldingen;
  • Je draagt zorg voor het verzorgen van reguliere en adhoc rapportages vanuit TopDesk;
  • Je draagt zorg voor het initieel opstellen van wekelijkse werkroosters;
  • Je draagt zorg voor het informeren van klanten en collega’s over de status van openstaande incidenten;
  • Je gaat verbeteringen doorvoeren op het gebied van self-service;
  • Je draagt zorg voor het vertalen van klantwensen naar nieuwe oplossingen;
  • Je draagt zorg voor het volgen en testen van de nieuwste ontwikkelingen en productverbeteringen in jouw vakgebied;
  • Je draagt zorg voor het begeleiden van BBL-ers / stagiairs.

Wat heb je gedaan?

  • Je hebt HBO werk- en denkniveau;
  • Je hebt minimaal 3 jaar IT ervaring, bij voorkeur in een 1ste lijn support omgeving;
  • Je bent bekend met Microsoft georiënteerde omgevingen (Windows, Office/Outlook, Active Directory);
  • Je beschikt over goede sociale vaardigheden;
  • Je bent een motiverende kracht in het team;
  • Je hebt goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
  • Je hebt ervaring in het opzetten van een IT Servicedesk;
  • Je hebt recente, relevante werkervaring op een support- en/of beheerafdeling;
  • Je bent bekend met IT service- en support processen volgens ITIL;
  • Je hebt ervaring met TopDesk i(s een pré).

Waar kom je te werken?

Onze opdrachtgever is een van de grootste aannemers binnen de Telecom en werkt voor toonaangevende klanten zoals Eurofiber, Reggefiber, Tele2, KPN, etc. Met een gemotiveerd team werken zij vanuit verschillende locaties is Nederland.

Stel een vacature alert in

Wil jij op de hoogte gehouden worden van nieuwe vacatures bij onze opdrachtgevers ? Maak dan een vacature alert aan! Je ontvangt een email als er interessante vacatures zijn.