Medewerker Technische Servicedesk

Wat ga je doen?

  • Je gaat meldingen aannemen en registreren van incidenten;
  • Je draagt zorg voor de categorisering en prioritering;
  • Je draagt zorg voor de (initiële) diagnose en analyse van een verstoring m.b.v. ondersteunende (IT) monitoringsystemen;
  • Je draagt zorg voor de aansturing van Serviceprovider(s) en bewaking van opvolging volgens SLA’s.
  • Je draagt zorg voor het nabellen en opvolgen van service requests;
  • Je draagt zorg voor de tussentijdse terugkoppeling van storingsstatus aan meldende partij/interne afdelingen;
  • Je draagt zorg voor het evalueren en afsluiten van de melding.

Wat heb je gedaan?

  • Je hebt een MBO werk en denkniveau;
  • Je hebt minimaal 5 jaar ervaring op een technische servicedesk of een vergelijkbare functie;
  • Je hebt affiniteit met computersystemen zoals camera bewakingssysteem en
    (plc-) besturingssystemen;
  • Je bent in staat in korte tijd begrip te krijgen van de verschillende technische systemen;
  • Je analytische vaardigheden gebruik je om verstoringen en verzoeken snel te doorgronden. Je gaat (met behoud van de persoonlijke relatie) voor het eindresultaat, waarbij je niet schroomt om collega’s aan te spreken en (indien nodig) te escaleren;
  • Je bent positief ingesteld en hebt dus een positieve mindset;
  • Je bent service – en oplossingsgericht en je bent proactief en niet bang om ‘door te vragen’;
  • Je wilt blijven leren en je technische kennis- en vaardigheden blijven ontwikkelen. Dit is voor jou vanzelfsprekend;
  • Ervaring in de spoorsector / spoorbranche is een pré maar geen vereiste.

Waar kom je te werken?

Onze opdrachtgever behoort tot de tien grootste werkgevers in Amsterdam. Zo werken er ongeveer 500 techneuten. Zij zorgen dagelijks voor het beheer en onderhoud van het materieel en van de railinfrastructuur in Amsterdam. Regelmatig zijn wij op zoek naar technici die ons hierbij willen ondersteunen.

 

Stel een vacature alert in

Wil jij op de hoogte gehouden worden van nieuwe vacatures bij onze opdrachtgevers ? Maak dan een vacature alert aan! Je ontvangt een email als er interessante vacatures zijn.