Medewerker Orderdesk

Wat ga je doen?

  • De orderdesk valt onder de logistieke afdeling en is het eerste aanspreekpunt met betrekking tot de orders van de interne en de externe klanten. Wanneer er een probleem is met een order wordt er een melding gemaakt, deze komt terecht bij de orderdesk. Je schakelt daarna met de juiste partijen (intern of extern) om tot een gezamenlijk tot een oplossing te komen;
  • De orderdesk staat in directe verbinding met de afdeling logistiek en is het filter die ruis uit de lijn weet te halen bij logistieke escalaties. Door het juist filteren en uitzetten van de te nemen acties weet orderdesk onnodige schakels te elimineren. Hierdoor kan er sneller en efficiënter geacteerd worden op escalaties.
  • Je hebt met name te maken met de Interne klant. Hierbij kun je denken aan engineers, uitvoerders, monteurs, maar ook collega’s van de logistieke afdeling;
  • Als medewerker orderdesk breng je structuur aan en zorg je dat de kern van de vraag snel duidelijk wordt zodat je deze zo correct mogelijk kan (laten) afhandelen;
  • Daarnaast speel je als spil in het web een rol in repeterende vraagstukken te herkennen en deze te benoemen als verbeterpotentieel.

Wat heb je gedaan?

  • De klant staat centraal, dus klant- en oplossingsgericht werken is belangrijk;
  • Je hebt ervaring op een klantenservice afdeling;
  • Ervaring met Topdesk is een pré;
  • Proactief;
  • Communicatief vaardig;
  • MBO 4 werk en denk niveau.

Waar kom je te werken?

Onze opdrachtgever is een van de grootste aannemers binnen de Telecom en werkt voor toonaangevende klanten zoals Eurofiber, Reggefiber, Tele2, KPN, etc. Met een gemotiveerd team werken zij vanuit verschillende locaties is Nederland.

Stel een vacature alert in

Wil jij op de hoogte gehouden worden van nieuwe vacatures bij onze opdrachtgevers ? Maak dan een vacature alert aan! Je ontvangt een email als er interessante vacatures zijn.