Junior Teamleider Servicedesk/Meewerkend voorman

Wat ga je doen?

Junior Teamleider (50%)

  • Je stuurt een team aan door het opstellen, communiceren en realiseren jaarplan;
  • Je stelt prioriteiten; monitoren en rapporteren van de voortgang ten opzichte van het plan en vastgestelde kwalitatieve en kwantitatieve parameters;
  • Je analyseert veel voorkomende problemen en vertaalt deze in voorstellen voor kwaliteit en efficiencyverbetering richting afdelingsmanager;
  • Je bent medeverantwoordelijk voor het nakomen van de SLA, je bent proactief in het signaleren van knelpunten en stuurt actief op het behalen van de SLA.

Service Desk medewerker (50%)

  • Je neemt meldingen aan vanuit het werkveld en je handelt ze af. Dit zijn meldingen die betrekking hebben op storingen aan apparatuur die via het klant-portal en rechtstreeks via telefoon en e- mail binnen komen;
  • Je zorgt voor het efficiënt en effectief (First Time Right!) oplossen van storingen aan netwerken of systemen in het veld, binnen de met de klant afgesproken service levels;
  • Je biedt technisch inhoudelijke ondersteuning aan field service engineers. Daar horen ook administratieve en logistieke taken bij, zoals het bestellen van materiaal;
  • Je voert regie over de volledige afhandeling van incidenten: signaleren, registreren, acteren, communiceren, controleren en indien nodig escaleren;

 

Wat heb je gedaan?

  • Je hebt een afgeronde HBO opleiding of aantoonbaar HBO werk/denkniveau aangevuld met ervaring in een vergelijkbare functie;
  • Het is een pré is als je ITIL3 Foundation gecertificeerd bent;
  • Je hebt werkervaring met monitoring, portal en Windows serverkennis;
  • Je hebt kennis van of ervaring met Service Now, VNC , FTP, HP, Nagios, Telnet verbindingen of Windows Server 2000/2003
  • Je hebt affiniteit met ICT en vervoer (OV markt);
  • Je kunt meedraaien in diensten in het weekend en avond en daarnaast ben je beschikbaar voor bereikbaarheidsdiensten;
  • Je bent in staat situationeel leiding te geven en hebt een sterk organisatorisch vermogen;
  • Je bent resultaatgericht, zelfstandig, en daadkrachtig;
  • Je bent helder en bondig in je communicatie en past deze gemakkelijk aan verschillende doelgroepen aan;
  • Je vertoont voorbeeldgedrag richting je team en kan onder druk in complexe situaties positief en optimistisch blijven en sturing geven aan het team;
  • Je vindt het een uitdaging om  in een soms hectische omgeving te werken en blinkt uit in het onder (tijds)druk prioriteiten aanbrengen en doeltreffend en tactisch te handelen;
  • Je presenteert je gemakkelijk binnen de verschillende afdelingen

Waar kom je te werken?

Onze opdrachtgever is een van de grootste hightech-werkgevers op het gebied van veiligheid en bescherming. Ze helpen hun klanten om slimmer te denken en sneller te handelen op het gebied van transport, defensie, ruimtevaart, luchtvaarttechniek en cyberspace, om een steeds grotere complexiteit en daarbij onderweg elk beslissend moment te beheersen. Ze spelen dan ook een leidende rol in de digitale transformatie, waarbij ze ons focussen op kunstmatige intelligentie, big data & data-analyse, connectiviteit, mobiliteit en het ‘internet of things’ en cybersecurity.

Stel een vacature alert in

Wil jij op de hoogte gehouden worden van nieuwe vacatures bij onze opdrachtgevers ? Maak dan een vacature alert aan! Je ontvangt een email als er interessante vacatures zijn.