Coördinator IT support

Wat ga je doen?

  • Je zorgt voor het aansturen van de 1ste lijn servicedesk;
  • Het formeren van een klantgericht team;
  • Je zorgt voor het coördineren en oplossen van inkomende 1ste lijn meldingen;
  • Je bewaakt de voortgang van 2de lijn meldingen;
  • Je levert reguliere en adhoc rapportages aan vanuit TopDesk;
  • Initieel opstellen van wekelijkse werkroosters;
  • Je informeert klanten en collega’s over de status van openstaande incidenten;
  • Je voert verbeteringen door op het gebied van self-service;
  • Het vertalen van klantwensen naar nieuwe oplossingen;
  • Je volgt en test de nieuwste ontwikkelingen en productverbeteringen in jouw vakgebied;
  • Je draagt zorg bij het begeleiden van BBL-ers / stagiairs.

Wat heb je gedaan?

  • Je hebt een HBO werk- en denkniveau;
  • Je hebt minimaal 3 jaar IT ervaring, bij voorkeur in een 1ste lijn support omgeving;
  • Je bent bekend met Microsoft georiënteerde omgevingen (Windows, Office/Outlook, Active Directory);
  • Je beschikt over goede sociale vaardigheden;
  • Je bent een motiverende kracht in het team;
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
  • Ervaring in het aansturen van een IT Servicedesk is een pré;
  • Je hebt recente, relevante werkervaring op een support- en/of beheerafdeling;
  • Je bent bekend met IT service- en support processen volgens ITIL;
  • Ervaring met TopDesk is een pré.

Waar kom je te werken?

Onze opdrachtgever is een van de grootste aannemers binnen de Telecom en werkt voor toonaangevende klanten zoals Eurofiber, Reggefiber, Tele2, KPN, etc. Met een gemotiveerd team werken zij vanuit verschillende locaties is Nederland.

Stel een vacature alert in

Wil jij op de hoogte gehouden worden van nieuwe vacatures bij onze opdrachtgevers ? Maak dan een vacature alert aan! Je ontvangt een email als er interessante vacatures zijn.