Technisch Service Medewerker (2e lijns support)

Waar kom je te werken?

Onze opdrachtgever is een van 's werelds grootste telecomaanbieders. Zij nemen een belangrijke positie in op het gebied van mobiel en internet. 

Wat ga je doen?

Voor de divisie B2B Customer Operations zijn wij op zoek naar een Technisch Service Medewerker. Als TCS Officer zet jij je in om de beste 2e lijns technische support te verlenen aan zakelijke klanten.

• Je werkt aan netwerk-technisch gerelateerde klachten en schakelt daarbij met verschillende interne- en externe stakeholders en zakelijke klanten;
• Jij bent verantwoordelijk voor het afhandelen van netwerkklachten binnen het zakelijke segment voor zowel vaste als mobiele diensten en het groot, middel en klein zakelijke segment. Naast het afhandelen van netwerkklachten op case-bases, ben jij een aanspreekpunt voor collega’s en voel je je verantwoordelijk voor het naleven van gemaakte afspraken met de klant.
• Jij draagt bij aan het optimaliseren van bestaande processen en lever je een bijdrage aan het op peil houden van interne kennis, door bijvoorbeeld mee te werken aan het maken en geven van technische trainingen t.b.v. omliggende afdelingen.