Oris Flex

Pieter Oosterhuisstraat 2
1087 HT Amsterdam
020 750 6100
info@orisflex.nl

KVK: 33294554

Customer Service Desk Den Haag

Opleidingsniveau

MBO

Aantal uren

Fulltime 36 - 40 uur

Branche

Telecom

Functiegroep

Customer Support

Werkgebied

Zuid-Holland

Bel mij terug

Waar kom je te werken?

Onze opdrachtgever is een van 's werelds grootste telecomaanbieders. Zij nemen een belangrijke positie in op het gebied van mobiel en internet.  



 

Wat ga je doen?

Jij gaat klanten begeleiden tijdens de opleverfase van hun glasvezelverbinding. Dit doe je o.a. door de klant telefonisch proactief te benaderen, monitoring van de order flow met de verschillende schakels in keten, geen onderscheid meer met front- als backoffice taken. Jij hebt ownership over de complete order van de klant!
  • Inbound klanten te woord staan. Variërend van klachtenafhandeling tot servicevragen beantwoorden tot het te woord staan van monteurs op locatie;
  • Outbound bellen. Klanten informeren over gang van zaken (verwachtingsmanagement door de klant te woord te staan in de verschillende fases/ijkpunten van aanleg). Happy calls;
  • Invoeren van nieuwe klanten in ticket systeem. Even kort door de bocht: ticketsysteem/logsysteem werkzaamheden;
  • Monitoren van deze tickets en updaten waar nodig. Denk aan verwerken van status updates vanuit externe partijen of de calls die we binnenkrijgen of uitvoeren;
  • Aansturen/communiceren van externe partijen/monteurs via tickets. Denk aan navraag doen bij de externe partijen of monteurs. Externe partijen die wij hebben zijn de partijen die bijvoorbeeld voor de bekabeling zorgen van de centrale naar de huizen toe (dus ook wegwerkzaamheden uitvoeren);
  • Trainen van (nieuwe) medewerkers à ondersteunen in werkzaamheden van mede teamleden;
  • Ontwerpen van (waar jij nodig ziet) nieuwe werkinstructies en het bijschaven van bestaande werkinstructies;
  • Eventueel in wekelijkse meeting zitten met 1 van de externe partijen. Hierin verwachten we dat de medewerker voorbereid is;
  • Elkaar kalibreren/feedback geven;

 

Wat heb je gedaan?

  • Je bent een echte tech liefhebber, die klantvriendelijk en servicegericht is.
  • Je hebt minimaal een MBO- werk en denkniveau;
  • Minimaal 2 jaar relevante werkervaring in sales of servicegerichte organisatie;
  • Goede communicatieve vaardigheden;
  • Een goed inlevingsvermogen, nieuwsgierigheid, analytisch;
  • Commerciële drive, snel oppakken van verkoopsignalen in jouw contact met de klant;
  • Lef en inzicht om feedback te geven en mee te denken met verbeteringen binnen het team;
  • Flexibel beschikbaar van maandag t/m zondag.

Interesse?

Ben je geïnteresseerd in deze vacature? Neem contact met ons op. 


Nick Flader

Junior Recruiter


Customer Service Desk Den Haag

Vacatures binnen de sector Telecom

Nog niet de baan gevonden
die bij je past?

Meld je aan voor onze job-alert!