Oris Flex

Pieter Oosterhuisstraat 2
1087 HT Amsterdam
020 750 6100
info@orisflex.nl

KVK: 33294554

ICT helpdeskmedewerker

Opleidingsniveau

MBO

Aantal uren

Fulltime 36 - 40 uur

Branche

ICT

Functiegroep

Installatie/Onderhoud/Reparatie

Werkgebied

Utrecht

Bel mij terug

Waar kom je te werken?

Onze opdrachtgever is een van de grootste aannemers binnen de Telecom en werkt voor toonaangevende klanten zoals Eurofiber, Reggefiber, Tele2, KPN, etc. Ze ontwerpen, bouwen, beheren en onderhouden telecominfrastructuur die veelvoudige en complexe communicatiestromen mogelijk maakt. Samen met haar klanten werken ze aan het beste resultaat, voor nu en in de toekomst. Veiligheid en kwaliteit staan daarbij altijd voorop.

Wat ga je doen?

  • Je neemt vragen van klanten aan, registreert, beoordeeld en classificeert deze per e-mail en/of telefoon;
  • Je analyseert nauwkeurig vragen en praktische problemen van onze klanten, bedenkt hiervoor een oplossing en deze legt deze uit aan de klant of speelt deze door aan specialisten binnen de ICT afdeling;
  • Je registreert alle klantcontacten in ons Service Management systeem en je houdt de klant op de hoogte van de status;
  • Je streeft naar een zo hoog mogelijk oplossend vermogen in het eerste contact;
  • Je registreert RFC verzoeken vanuit de Business;
  • Je coördineert incidenten met een hoge prioriteit/impact en verzorgt de communicatie naar de Business;
  • Je onderhoudt zelfstandig contact met de klanten;
  • Je gaat discreet om met toevertrouwde informatie;
  • Je bewaakt de doorlooptijd zodat meldingen binnen de daarvoor gestelde tijd behandeld en afgesloten kunnen worden.

Wat heb je gedaan?

  • Je hebt een opleiding afgerond op MBO-niveau en beschikt over goede communicatieve en analytische vaardigheden;
  • Prima beheersing van de Nederlandse taal, in woord en geschrift. Engels is een pre;
  • Je hebt een klantvriendelijke instelling en beschikt over revelante kennis en ervaring in een IT omgeving;
  • Je bent ITIL Foundation gecertifieerd.
     

Interesse?

Ben je geïnteresseerd in deze vacature? Neem contact met ons op. 


Luca Iraggi

Recruiter


ICT helpdeskmedewerker

Vacatures binnen de sector ICT

Nog niet de baan gevonden
die bij je past?

Meld je aan voor onze job-alert!